、首先进入到手机的密码输入页面，在页面上尝试着输入锁屏密码。
2、当连续输入6次错误密码后，就会出现“手机已锁定”的页面，在页面上可见“忘记密码”。
3、点击“忘记密码”，进入到身份验证的页面。
4、在页面上上输入安全问题的答案，然后点击右上角的验证。
5、完成身份验证后，即可进入到重新设置密码的页面。
6、密码重新设置完成后，会进入到设置安全问题的页面，设置完安全问题后，即可完成密码的重置。然后就可以使用新的锁屏密码登录。
7、如果忘记了密保安全问题的答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。
