建议您先使用镊子看能否将线头夹出,如果还是无法解决,可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理,我们的售后服务人员会妥善为您处理好的,进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息,或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。