应该是客户当前用的浏览器版本太低，所以无法在该浏览器上登录征信官网，建议客户换个版本高的浏览器再登录试试（比如IE8-11版本浏览器）。而大家还需注意，因为征信目前不支持手机任何浏览器查询，所以客户在手机上无论换哪个浏览器都登录不进去，只有使用电脑端浏览器安装控件后方可登录进去
个人征信通常需要使用IE（Internet Explorer）浏览器进行访问和查询，因为在IE浏览器中可以使用ActiveX控件，而这些控件是其他浏览器所不支持的。
在访问个人征信时，如果你使用的是非IE浏览器，会出现无法使用ActiveX控件、无法登录或查询的情况。部分个人征信系统会提示“请使用IE浏览器访问”的提示。
因此，在访问个人征信时，最好使用IE浏览器并确保IE浏览器版本在11及以上。同时，由于个人征信信息涉及到个人隐私，因此在操作时需要注意所用计算机的网络安全，以免个人信息泄露等安全问题。
