首先，很多人都不知道自己该做什么职业，其中很重要的原因是，你可能连求职市场上有哪些职业缺口都不了解。
确定职业方向，并不是靠自己想当然，所以，建议你先花点时间，下载一些求职软件，看一看目前有哪些职业，这些职业都是做什么的。
第二，职业规划要考虑三个因素：能力、兴趣以及经验（专业），你想换工作，一定要从这三个因素去挖掘潜在的可能职位。
浏览目前求职市场上的职业缺口之后，你大致能看到它们的工作指责和工作要求，接下来比照你的兴趣、能力和经验。
之后把职业分成两类，一类是目前你基本能胜任的，一类是需要你先积累一段时间有可能胜任的，把这两类整理出来，再进行二次筛选。
分出优先等级，先投递简历去那些你能胜任的职位，同时为第二类需要积累的职位做准备，比如你提到的软件测试，先去学习。
第三，找有类似经验的人聊聊。
你工作这些年一定也遇到过跟你做同类客服工作之后转行的同事，他们后来去做了什么，体验如何，他们是怎么转行成功的？
这些信息都很关键，甚至他们现在所在的公司是否在招人？
