1.电子邮件 发送要求:格式规范，语言准确。有反映内容的标题。正文区:称呼，问候，正文，祝词，落款。 回复要求:邮件及时回复。没时间回复的情况下，起码让对方知道你已经收到。 2.电话1)拨打电话的礼仪
何时通话为佳:双方约定的时间，双方方便的时间，不占用私人时间，注意海外时差。
通话多久最佳:以短为佳
拨打电话的语言通话起始:说你好。
自报家门(商务中报所在单位，职务，名字)
内容规范。事先准备，言简意赅，适可而止。
2)接听电话的礼仪接听及时。铃响不过3声原则，超过铃声应该及时道歉。
应对得体。自报家门，语气平和，通话结束说再见
分清主次。接听电话时不要和其他人交谈
3)手机使用的礼仪遵守公共秩序
重要场合，不拔不响不接
