当在淘宝平台上遇到交易纠纷,且与卖家协商无果时,您可以申请让淘宝小二介入。以下是如何让淘宝小二介入的步骤:
1. 打开淘宝 APP,登录您的账户。
2. 进入“我的淘宝”页面,点击“订单管理”或“已买到的宝贝”。
3. 找到涉及纠纷的订单,点击进入订单详情页面。
4. 在订单详情页面,点击右上角的“对话”按钮,与卖家进行沟通。
5. 在沟通过程中,如果卖家未能解决问题,您可以点击页面底部的“投诉维权”按钮。
6. 在投诉维权页面,选择适当的投诉类型,如“商品质量问题”、“未收到货”等。
7. 填写投诉详情,提供相关证据,如聊天记录、商品照片等,以支持您的投诉。
8. 提交投诉后,淘宝客服会根据您提供的证据进行调查。如果客服判断您的投诉合理,他们会要求卖家提供证据进行答辩。
9. 在卖家答辩期间,您可以继续与淘宝小二保持沟通,提供更多证据支持您的投诉。
10. 如果卖家无法提供有效证据,淘宝小二会根据双方提供的证据和投诉情况作出判断。判断结果可能会倾向于买家,要求卖家退款、换货或其他补偿措施。
请注意,让淘宝小二介入的成功与否取决于您提供的证据和投诉情况。在申请小二介入前,请确保您已尽力与卖家沟通,并收集相关证据。同时,保持耐心,积极配合淘宝小二的工作,以便尽快解决问题。