妙招一、主动沟通，以理服人
员工顶撞，主要以攻心为主。领导要向员工陈述事实和道理，耐心细致地解释其错误的地方，做到动之以情，动之以理，让员工心悦诚服。
妙招二、该硬就硬
有些人为了工作，为了大局，顶撞领导。这是彼此之间的认知差异。而有的人顶撞领导是故意的，明知不对，还强词夺理，无理取闹。这样做的目的无非是让人觉得自己是块难啃的骨头。然后谋取某些利益。
面对这样的情况，管理者就要该硬就硬，该打就打，绝不能让这种不良作风成为一种风气。
妙招三、以静制动
领导要以静制动，以柔胜刚，避免与员工针锋相对，等员工怒火平息，再由轻及重地指出员工的缺点，让员工明白事理，讲道理。以静制动往往能有效避免矛盾的扩大和矛盾的激化。
妙招四、充分尊重员工
作为领导者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，从而有效地解决员工之间的冲突。
