1、打开铁路12306app，点击页面右下方的“我的”，找到常用功能；
2、点击“人证核验”，勾选“已阅读……”，点击“开始核验”；
3、根据页面提示完成人脸识别，通过人脸识别即可通过人证核验。
如果发现人证信息核验失败的，可以通过下述方式解决：
1、看看是不是所在位置光线不足，导致人脸识别画面黑暗不清晰，调整一下所在位置。
2、手机摄像头是否很脏，使人像拍摄出来很模糊，擦一下摄像头。
3、看一下是不是因为自己头发或者其它东西刚刚挡住了的脸，调整之后重新核验一次。
4、看一下是不是自己佩带了眼镜，而眼镜反光导致刚刚核验不通过，摘下眼镜再试试。
5、手机目前的铁路12306软件版本有问题，导致核验不通过，更新一下软件试试。
6、手机信号差、网络差，导致核验不成功，换个环境再试试。
7、将现有的账号注销再重新注册一个。不过，历史订单会随着注销而被删除。
8、加入铁路会员后，退出后再登录试试。铁路会员不需要付钱。
9、如果上述方法还不行，直接打12306找客服或者到车站窗口处理。
