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前台接待的礼节礼貌(前台接待礼仪的十大基本知识)

前台接待的礼节礼貌(前台接待礼仪的十大基本知识)

更新时间:2024-02-25 11:57:51

前台接待的礼节礼貌

1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语。

5、接外线电话“您好,xxxx” 接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”。

6、当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助 。

7、做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

8、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班

10 任何情况下不能和客人起冲突。

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