鱼骨图分析法的5个因素（鱼骨图分析法第二讲）

鱼骨图的五个要素分别指人为、货品、硬件、方法、环境。

人为可以列举知识储备、心理素质等，货品可以列举存货数量、货期等因素，硬件可以写机械存在的问题等，方法可以写推销方式、安排等，环境包括天气、市场等。鱼骨图，又叫做因果图、石川图，是指一种发现问题根本原因的分析方法，具有简捷实用、深入直观的特点。