在播放歌曲或视频时，可按音量键调节媒体音量。若是您的手机版本为安卓5.0及以上，也可以直接进入设置--声音中调节媒体音量。可以了解一下。
1.取消静音模式：下拉屏幕顶帘，将静音调节为声音。
2.设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-将媒体音量调整到最大。
3.查看内置音乐播放器中的歌曲是否有声音。
4.若您的机器支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音-取消对勾。
5.卸载近期下载安装第三方软件。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地服务中心由工程师检测。
