客户关系管理的主要步骤（客户关系管理包括哪些内容和方法）

客户关系管理（CRM）实施步骤1.根据企业现行业务状况进行需求分析2.明确企业要实现的目标3.建立团队，统一观念，加强培训4.设计总提方案和制定项目规划5.选择最适合企业情况的解决方案6.高层管理者的支持和企业全员的参与7.制定实施计划、步骤和阶段性的衡量标准8.设定TCO和ROI指标9.功能参数配置、系统调试和上线准备10.系统投入运行和优化注：手打，希望能帮到你