01
时刻倾听
强迫自己倾听并复述对方的意思。理解对方想要表达什么。如果对方听到你的复述后没有说“是的，就是这样，我说的就是这个意思”，那么你没有在真正地倾听。
02
真正地感同身受
倾听和复述使对方知道你听进了他们刚刚说过的话。但是你是否正确地理解了他们？对方会一直对此有所怀疑，直到他们看到你表现出某种形式的感同身受。你不需要同意对方所说的每一句话，但是你必须全面理解他的意思。
03
注意对方的感受
这完全是一种情绪技巧，使用起来不消一刻，回报却立竿见影。唯一的不利之处是用起来感觉有点冒险，但是风险远远没我们想象的大。
04
分享议程
在这份清单中，我们找不到比分享议程更简单的技巧。它也许不会产生最大的回报，但确实是做起来最简单的事情。
05
拜托，请说出你的观点
在完全确信某个想法或观点前贸然把它说出来的确感觉非常冒险，因为它把个人暴露在犯错的风险之中。但事实上，我们将自己的观点表达出来对对方来说是极有帮助的，哪怕最后我们的观点被否定，甚至证明是错误的！
06
关注专业外的其他领域
大多数人只研究关注与眼前这个项目有关的问题和信息。但是这样做，他们可能无法尽到自己对客户的另一种责任，那就是为客户指出各种可以进行改善的机会。那些愿意观察他们专业领域之外的事物，并且表现出由衷兴趣的人，会给客户留下深刻印象。客户会自然而然地认为这样的人更加在乎这份合作，因为他们确实也是如此。
07
善于提问
开放性的问题促使你放弃偏见，不论你的这种偏见是因为对方的身份还是因为贴在他们身上的标签。你的目的是要听到讲话者的真实想法。
08
以不可思议的速度回复客户的电话
尽力在十分钟内回复来电，这是最能建立信任的行为。它表现出回电者有多么在乎电话另一头的那个人。
