如果没有分离是可以找回的,只要身份证信息正确,找客服就可以了。如果已经分离,看他是否已经重置身份证信息,若已经重置过,那就基本不行了,现在重置身份证信息另有方法,不用原有的身份证复印件也可以。建议联系客服查询账号信息。