第一步：确认问题
1、确认问题所在区域、发生频率、影响程度。
2、按优先顺序排列各问题，可使用柏拉图等将问题进行排序、分类。
3、写出问题陈述。
第二步：分析问题
1、 收集与问题或过程相关的资料。
2、描述问题并使之形象化，如采用图表形式。
3、用5M1E对问题发生初步原因进行分类。
第三步：确定原因
1、 确定一切可能的问题原因，可运用头脑风暴等方法。
2、选择出可能性最大的原因。
3、确认根本原因。
第四步：寻求对策
1、寻求对策，以采取纠正性/预防性措施。
2、寻找出一种或多种对策。
第五步：计划行动
1、制定出能够有效实施解决方案的计划。
2、预测实施过程中可能出现的风险。
3、确定衡量方法。
第六步：实施对策
1、 按行动计划执行。
2、与所有被计划影响的人保持沟通。
3、持续收集资料以监控解决方案产生的效果。
第七步：评估结果
1、回顾实施情况。
2、对结果进行回顾与评估。
3、在企业内部共享所有成果，最后进行标准化。
