“ABC法则”被称为沟通的“黄金法则”,具有极高的成功率,多个行业都在使用。
一、ABC法则的代表意义
A:上级业务指导、公司、资料
B:业务员自己
C:新朋友、顾客
ABC法则的定义:上级业务指导、业务员自己和新朋友之间业务运作的方法和规则。做销售就是做人的工作,沟通是做人的工作的关键一环,沟通的成功率高低关系到你的事业发展的快慢。 二、会前准备
1、进行邀约并确定对象、时间、地点。
2、收集新朋友的个人资料:爱好、家庭环境、经济、健康状况、个人抱负与理想
3、把新朋友的个人资料告诉A
4、推崇A
三、会中
1、介绍A
2、介绍C
3、座位安排:B与C坐同侧,A与C坐斜对面,并且C的位置尽可能面对墙壁。
4、B要在C的旁边安静专心听A说明,并不断地点头认同、录音、做笔记、微笑。 5、中途不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动
四、会后
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失
2、如果C决定买,B必须做好产品售后服务
3、如果C决定参加,B必须鼓励C参加公司参加会议
4、借出资料
5、约下次见面时间
6、泼冷水
五、为什么要运用ABC法则
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉,透过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习,以便日后成为A的角色
4、A要与B沟通心态,并非每次都能推荐成功,重点是给B学习模式。
六、A的切入方式
1、A可以闲聊,渐渐地培养彼此关系,导入话题
2、A必须知道最终目的,以免话题越扯越远
3、从家庭、事业、产品、观念切入,从关心角度,渐渐引入主题
4、可以从故事切入,较容易接受
5、可以从说自己的见证,心路历程引起C之共鸣 七、B的做法决定成效
1、B注意倾听,对C谈的内容给予肯定直到说完,然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率:你自己占50%,座位占30%,业务指导占20%
3、恭维不夸大
4、不插嘴
5、不当场纠正A的错误
6、陪在C旁边
7、A偏离主题,可适当提醒
八、ABC沟通三原则
1、三先一后原则:
A、先找出对方感性趣 的话题; B、先交流感情;
C、先交朋友(拉近距离);
D、后谈业务。
2、三肯定原则:
A、充分肯定公司、充分肯定产品、充分肯定超G事业。
3、六不讲原则:
A、时间不够不讲; B、地点不对不讲; C、气氛不浓不讲;
D、有人打扰不讲; E、准备不充分不讲; F、情况发生变化不讲。
注意事项:
沟通前:挑选对公司、产品、事业、计划有充分了解的人作A,A与C最好有同类似的经历,B要将C的基本情况以及做过哪些行业提供给A,以便A沟通时有针对性。
沟通中:A讲解时,B要精神饱满。当A和C沟通时,B要坐在C旁认真听讲解,不要随意走动、插话。
沟通后:A沟通C完成后,B要再次给C以信心,重复A的讲话要点,引导C向成功者看齐,并要求C认真了解、学习、并引导及时促成。
(若有高人在场,一定要事后私下讨教,以不断提高自己的沟通水平)
沟通的两把金钥匙:
1、热情、真诚、有吸引力。热情会缩短距离,真诚让对方产生信赖。
2、认同、赞美、不争辩。认同对方的所有观点,赞美其独到之处,认同对方,赞美对方,消除排斥心理,不与对方争辩。对错误的观点要用委婉的方式、肯定的语气纠正。采用ABC沟通法则,打开顾客心门,找到顾客需要,让顾客彻底了解为什么要做比怎么做更重要。用ABC法则推崇,用你的热情+积极的心态+影响力+知识感染你身边的人。当你的影响力大了,你就及时发出邀请,请他们来了解这个生意,并为他们展示创业机会。
沟通切忌:孤军深入难度大,多对一讲则胜卷在握。