“心智模式”又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。
心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。
心智模式有以下七个特点：
1、每个人都具有心智模式。
2、心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。
3、心智模式是指导我们思考和行为的方式。
4、心智模式让我们将自己的推论视为事实。
5、心智模式往往是不完整的。
6、心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。
7、心智模式往往会比其有用性更加长寿。
成因：
心智模式形成的前因后果心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为“强化”或“修正”。
