可以按以下的可能情况进行排查：
1、充电卡是分正反面的，请检查是否电卡颠倒或插反方向。
2、确认一下电表是不是自家的，特别是在搬新家的时候，楼道的电表标号不一定正确。
3、在电表箱下另有一层是空气开关，请检查空气开关是否打开。
4、如果是旧房改造的智能电表，除表箱中的开关外，通常在楼道中或墙壁上保留有原来的老电闸（或空气开关），如果找到，请打开；如果保险烧断，确认无故障后换上保险丝打开。
5、新式楼房家中是各屋分开供电的，在墙壁上应该有一排空气开关，请将它们全部打开。
6、以上均确认正常后可以找一个电笔试下各空气开关是否有电，先从表箱处测起，如果没有可以请附近的电工帮忙或借用。实在没有办法的也可以拨打当地电力客服热线请求电力部门支援，一般是电力部门的问题，数分钟至一天内可以解决，如果是电表损坏可以购买电表后请电力部门帮忙安装并将剩余电量充至新表。
7、确认外线供电正常后就是家中的线路问题了，可以找电工或专业人士帮忙查找、维修，这就不是一般人员可以处理的了。
