可以尝试以下方法：；
1、进入手机设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置和清除所有数据；
2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键；当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键选择进入recovery模式（上下音量键为选择键，电源键为确定键）；选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置（中文recovery选择清除数据）；等界面跳转之后再选择reboot system now/重启手机即可(中文：清除数据后在自动跳转的界面，；选择返回，然后回到上一界面，选择重启手机即可)；【注：还原所有设置不会删除手机中的数据；清除所有数据会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）手机U盘和SD卡中的数据不会被删除，操作前请备份手机中的重要数据】
