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为什么要网格化供电服务(供电所网格化供电服务小组)

为什么要网格化供电服务(供电所网格化供电服务小组)

更新时间:2024-02-03 19:55:36

为什么要网格化供电服务

从以下三个方面说明:

(1)供电企业自身的发展,迫切需要持续创新管理模式。供电企业既是生产企业,更是服务行业,具有鲜明的公共服务属性,供电企业不断满足经济社会发展和电力客户日益增长的需求,提升客户让渡价值,才能保证供电企业自身的持续健康科学发展。


  (2)客户服务诉求的多样化,迫切需要持续改善服务响应。随着供电公司直接服务到户的客户数量激增,客户服务诉求呈现出多样化和个性化的发展趋势,通过提供简便快捷的服务,才能持续提升客户满意度,树立良好的责任央企形象。


 (3)营销服务管理的精益化,迫切需要持续提升服务品质。推行“网格化”供电服务管理模式是解决当前服务管理矛盾、提升服务品质的有益尝试,也是提升服务效率,减少服务投诉的有效手段,对于推动整体供电服务水平的提升具有现实意义。

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