断电并重启设备,观看是否正常。如果正常无需以下检查。如果仍不正常将机顶盒端网线拔下,连接到电脑或者PDA,开始测速。
如果测速正常,用户上网下载同时观看电视出现卡顿,则应检查是否为用户提供视频业务保障,请与网管机房联系检查、处理。