3个凡是服务标准（七个服务承诺）

1. 凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的;

2. 凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的;

3. 凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌。

周到多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务” 、“个性化服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等。这是因为酒店内部缺乏对员工持续的培训。