可能是车主不符合办理的条件，如果出现以下的几种情况，是无法在12123上申请办理期满换证的手续，需要到当地的车管所办理。
1、需要在驾驶证到期前90天，申请办理期满换证，提前办理或者驾驶证已经过期的话，是无法办理换证手续的。
2、如果驾驶证在申请期满换证之前，违章记分记满12分，或者是超过12分，都需要到交管所办理期满换证。
3、如果车辆的违章没有完全处理，还有罚款没有缴纳的话，也是不能办理期满换证的。
4、如果驾驶员的体检不符合要求，忘记上传体检的报告，或者是上传不符合条件的医院开具的体检证明的话，也是不能办理期满换证手续的。
如果不是以上原因造成的，可以在交管12123上询问客服，一般客服会给出解决方法。
