1）职业素养：
具备基本的职业素养，接待客户主动热情礼貌。对待客户有耐心、负责、认真帮助客户分析客户需求，并推荐符合客户需求的产品，不随意向客户推销产品。并提醒客户使用产品中的注意事项和方法。积极帮助客户解决问题，时刻保持客户至上的服务宗旨。
（2）道德素养：
具有良好的道德修养，不说脏话、乐于助人、尊老爱幼、对待客户真诚细心，不欺诈客户，不对客户进行辱骂羞辱。对所有客户都做到热心接待，不因客户身份进行区别对待。
（3）行为素养：
举止行为大方得体，站有站姿，坐有坐姿，行为稳重。不随意在门店中跑动或大声喧吵，不在门店吃东西或随意躺卧，保持良好的个人形象。注意个人行为，不对客户动手动脚等有轻浮动作或行为，坚持微笑服务。
