(一)单程票退票规定
1、未使用(无进闸记录、无更新记录)且可读取票内信息的单程票，可于购票当日在客服中心按车票面值办理退票。
2、单程票已使用(有进闸记录或更新记录)或超过当日未使用的，不办理退票业务，车票由车站回收。
(二)普通储值票退票规定
1、办理退票时，须将车票交还工作人员。
2、普通储值票未损坏，收取2元折旧费后，押金和余额退还乘客。
3、普通储值票损坏，押金不予退还。乘客须填写《BOM乘客事务处理台账》，5个工作日后凭单据和有效证件到车站领取退款。能查询到余额，将车票余额退还乘客;不能查询到余额，视为无余额，车票余额损失由乘客承担。
(三)纪念储值票售出后，可退余额，票卡不回收。
(四)定期票票面无损坏，押金全额退还;票面损坏，押金不予退还。
