一旦通过特快送寄送的快递超过了“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费了。
也就是说如果京东快递超出预计送达时间送达，用户就可以通过客服申请理赔，京东快递支持运费全额赔付，最快 24 小时内理赔款即可到账。
超时赔付说明
1、 如因以下原因导致快递小哥/工程师无法按照约定时间提供服务，不在补偿范围内。
(1) 家中无人且快递小哥/工程师上门后等待超过15分钟。
(2) 快递小哥/工程师电话未联系上您。
(3) 要洗护的衣物、要清洗的家电、要维修的手机等由于破损、客户家环境问题、少配件、异常等无法提供服务的)。
2、 高温、雨雪、台风等异常天气，考虑安全因素，无法上门提供服务，或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。
3、 因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务，或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。
