首次响应时长和平均响应时长考核在什么时间（首次响应时长和平均响应时长考核）

1 首次响应时长和平均响应时长考核时间是由具体的考核机构或者公司内部决定的，一般情况下是按照一定的时间周期进行考核，比如每月、每季度或者每年考核一次。
2 首次响应时长是指客户提出问题后，客服人员第一次回复客户的时间，一般要求在一定的时间范围内完成，如24小时内回复。
平均响应时长是指客服人员处理客户问题的平均时间，它是通过所有客户的问题处理时间的平均值计算得出的。
3 通过考核结果，可以评估客服人员的工作效率和服务质量，从而制定相应的改进措施，提高客户满意度和企业形象。