直接回复说地上的钉子完全就是由于自己的过失而造成的一种烦恼,应该马上把它消除掉,才能体现出你是一种负责任的态度,当业主反馈地上有钉子的时候,就应该主动的去帮助业主除掉钉子,只有这样给业主温暖的关怀,在生活中才能和睦的相处,关系才能稳定的发展下去。