1. 网络问题：支付信息获取失败可能是由于网络不稳定、信号不好或者网络阻塞等原因导致的。您可以尝试更换网络环境或者等待一段时间再试。
2. 充值金额超出限制：部分手机充燃气服务会设置充值金额的上限，如果您的充值金额超出了限制，支付信息获取也会失败。您可以查看充值服务的规定，了解充值金额的限制。
3. 账户余额不足：如果您的账户余额不足，支付信息获取也会失败。请确保您的账户余额充足，并尝试重新支付。
4. 支付平台问题：如果支付平台出现故障或者维护，也会导致支付信息获取失败。您可以联系手机充燃气的客服咨询情况，并等待支付平台恢复正常。
如果以上方法均无法解决问题，建议您联系手机充燃气客服人员进行咨询或报修
该用户暂时无法缴费购气，可能是缴费系统出了点问题可以晚点再尝试缴费。 现在在支付宝和微信上都可以交燃气费。
使用支付宝:打开支付宝,点击“更多”→在“便民生活”中找到“生活缴费”→找到燃气并点击,按照步骤绑定户号→正常缴费。
用微信:打开微信→关注相应的燃气公司公众号→进入公众号,点击“营业厅”→点击“我要缴费”后,绑定户号→可缴费。
