首先需要判断是否是您的系统或软件出了问题。
（1）请查看您手机的静音模式是否打开。未打开，下一步。
（2）可能是系统存在的小bug，我也遇到过类似情况，重启手机三四次试试。没用，下一步。
（2）如果手机具体症状为：1.手机来电有声音，通话有声音，开扩音器也有声音。2.听音乐无声，看电影无声。（凡是音频视频播放均无声）3.音量键只能条件铃声音量，却不能条件音乐音量。4.使用iPhone耳机却无任何问题。符合以上特征的话，则可以确认为手机系统文件出错，需要越狱或重装/升级系统解决。
手机越狱后，使用相关软件进入文件管理目录/System/Library/PrivateFrameworks/IAP.framework/Support/，删除文件iapd；接着进入目录/SYSTEM/Library/LaunchDaemons/，删除文件com.apple.iapd.plist；之后再重启手机即可。
注意：删除文件前请先进行一次备份，避免出现问题可以及时还原。
另外如果以上方法还未解决，可尝试同时删除iapd、iap2d（与iapd同一目录）、com.apple.iapd.plist三个文件，然后再重启机器即可。
2. 上述方法都没用的话，那就只能是硬件问题了，需要询问售后进行维修
