什么是脱网旅客（脱网人群是什么意思）

脱网旅客是指不会上网的铁路旅客，一般是老年人。不会上网的老年人如何享受购票乘车的便捷服务？中国铁路上海局集团有限公司制作了《“脱网”旅客乘车宝典》，为有需要的旅客提供便利。同时，各大车站都设立了12306旅客服务中心，为有需要的人提供热心帮助。车站里的志愿者也会为老年人提供一对一的导购、导乘服务。