一般通常情况下如果候补车票没有成功的话，候补订单将自动原额退款，兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具，所以乘客不用担心。
所谓候补购票，是指旅客通过12306网站或手机客户端购买火车票时，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
候补购票相当于是一种预约功能，在没有车票的情况下，可以通过预约排队的方式，等待出票。当有其它旅客退票的时候，或自动转售给候补购票者。12306候补购票优缺点，候补购票不用靠抢票软件也能排队买票了、可以一定程度上打击黄牛；不过在春运高峰季依然很难买到火车票、临时抢票难度更大了。
