顾客忠诚度是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖程度。
忠诚度高的顾客具体表现在:
长期、频繁地购买公司的产品;
愿意试用新产品或购买更高档的产品;
愿意接受与此品牌相关的交叉购买;
乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息;
并且对价格的敏感度较低,愿意为高质量的服务付出高价格。
顾客忠诚度是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖程度。
忠诚度高的顾客具体表现在:
长期、频繁地购买公司的产品;
愿意试用新产品或购买更高档的产品;
愿意接受与此品牌相关的交叉购买;
乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息;
并且对价格的敏感度较低,愿意为高质量的服务付出高价格。