一、需要的材料如下：
1、户籍老年人(含驻穗部队离退休军人)提供居民身份证原件。
2、外省市(含归国华侨)老年人提供居民身份证原件、广州市办理的有效《广东省居住证》原件。
3、港澳台地区老年人提供广州市办理的有效港澳台居民居住证原件。
4、换卡业务应提交旧卡。
委托他人办理，除前款材料外，代办人还应当提供本人居民身份证或有效港澳台居民居住证原件。
二、流程如下：
1、由持卡人本人凭有效身份证原件，或委托年满18周岁人员凭持卡人和代办人的有效身份证件原件，到就近街(镇)政务服务中心或羊城通客服中心办理书面挂失，并缴纳补换卡工本费。补换卡并缴纳工本费的第3个自然日后，原卡的羊城通余额冻结并可转入新卡。
2、老年人优待卡损坏的，可按遗失处理在就近街(镇)政务服务中心办理补卡，办理补卡与办理换卡的时效及原卡羊城通余额的处理一样。
