一、创造顾客
二、决定推销对象
经常会有几个人一起进店消费,可能是一对夫妇或几个朋友、同事一起来,这时营业员就必须先判定谁是购买的决定者,只要判断正确了,在接下来的推销中就可起到事半功倍的效果。
三、热情要有度
当顾客刚进店在看商品,还没有决定购买时,他们的心情都是比较胆怯的,对营业员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的顾客,如果对他们过分积极的接待,反而会适得其反,导致他们的反感。此时,不如给他们一个相对宽松的环境,与之保持一定的距离,但要留意顾客的举止,随时准备好主动上前服务。
四、销售要因人而异
因每个顾客对商品的需求各有不同,所以在向顾客推荐商品时,必须要先了解顾客的喜好、品位等,然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖,而对茶叶店销售终端来说,赢得顾客的信赖才是最重要的。
五、给顾客足够的面子
顾客一般都比较好面子,所以在推销过程中,营业员一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由,给他们台阶下。这样既能做成交易,又不伤及顾客。
六、使用幽默方法推销
幽默是一种润滑剂,它能够缓和僵局,制造轻松的气氛,即使在推销上也不失是个好方法。在向顾客推荐商品时,一句幽默的话往往可以博得顾客的开心,而放松防备的心理,最后达成交易。不过营业员要注意,幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。
七、让顾客亲口说是
一个人说是越多,他被别人的意见和立场所俘虏的可能性就越大。营业员可以使用引导的方式,让顾客由此及彼,按照你所指引的方向,认同你的观点。但是在交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和,而不是咄咄逼人,否则顾客即使能接受你的观点,也不能接受你的态度。