解决问题的三要素：起因，过程，结果
成功解决问题的步骤：
一、了解问题的主要特征，找出问题发生原因
了解问题发生的本质，需要具备此方面专业知识的人来做判定，原因如果比较明朗，就可以直接寻找改善方案。如果不能明确，就需要实际测试寻找原因，以下几种方法经常被用到：
1、刨根究底法------从后往前反推所有涉及流程，逐步排查。（此方法基本用在已经确定了量产方案之后发生的品质异常处理。）
2、对比实验法-----测试的某一个因素不相同，其它因素全部相同（此方法用于逐步排除可能造成问题发生的原因，缩小范围，最后寻找出问题点。测试条件必须满足：只有一个条件不同，其它条件必须全部相同，否则将影响测试结果的判断。此方法基本用于在确定量产流程前，或者量产初期遇到的问题，更多发生在测试方案阶段的问题解决。对比测试具有针对性，测试结果往往也很明朗。 ）
3、排除法------排除共同点，寻找差异性，着重调查（此方法用于大范围内的单独某个小范围异常。如不同楼层的生产品质异常，不同时段的品质异常，甚至不同地域等等。）
二、研究问题原因，寻找改善措施，进行慎密的改善测试
三、结案，提交总结报告
四、制作相应的管制重点，将成果分享到实际操作人员
五、问题点总结报告入库，统一管理，方便日后查询
