建议参照以下方法操作试试:
1、长按电源键十秒重启试试;
2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键,当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放,直至进入recovery模式(音量加减是上下选择,开机键是确认),先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置;wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后,再选择reboot system now 重启手机。 若上述方法不能解决问题,建议携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心检测处理。 售后服务中心地址及电话可以进入官网首页--服务--网点查询--进行查询。