这有两种情况,第一种情况是用户的欠费金额大于赠送话费,赠送话费到账以后,因为手机处于欠费停机状态,赠送话费到账的短信是无法收到的,导致用户以为赠送的话费没有了。
第二种是用户和运营商签署了使用协议,出现停机现象就会终止赠送话费活动