手机号和身份证信息不匹配不能实名认证的原因只有两个,第一个,可能是你身份证号码和电话号码输入有误,需要重新确认清楚。
第二个,可能是该号码以前注册登录过,但是没有实名认证,所以你用的时候才会导致不能实名认证,这个可以直接找客服申诉的。