应包括：
1. 了解客户：识别客户需求，了解客户需求，结合客户历史经验，全面分析并识别客户个性及需求；
2. 制定有效的营销方案：结合客户需求，选定目标客户群体，并结合客户实际状况，制定有效的营销方案；
3. 全面理解潜在客户：识别潜在客户的实际需求，以及客户期望值，全面理解潜在客户；
4. 敏锐的把握客户趋势：通过对客户市场调研及把握市场趋势，为客户提供更优质的服务，以及确保其未来的需求；
5. 洞悉竞争对手：分析竞争对手的情况，把握竞争形势，并结合自身情况，找准自身优势；
6. 定期对客户进行服务：关注客户变化，耐心沟通，定期对客户提供服务，收集客户反馈意见，根据客户反馈进行改进；
7. 建立客户关系：建立友好的客户关系，维系良好客户关系，建立起客户信任；
8. 维护客户关系：建立客户信息库，维护客户信息，定期对客户进行反馈，提供客户服务；
9. 重视产品质量：重视产品质量，根据客户需求，提供满意的产品质量；
10. 更新销售思路：更新销售思路，结合市场发展，更新销售思路，把握市场趋势，及时调整销售策略。
主要流程包括：需求调研、制定营销方案、达成交易、售后服务。
关键点是了解客户及潜在客户，结合客户需求。
