想来分享一下我外婆学习使用微信视频聊天功能的例子。
外婆今年82了，不会使用电脑，智能手机也仅仅掌握了基本的通话功能，但是却能够比较熟练地掌握微信的视频聊天功能。起因是我出去旅游的时候，总是要打电话和她报平安，或是聊一些旅行当中的事情，好叫她放心。可是，老人家往往觉得长途电话费比较贵，特别是国际长途，就更贵了。于是我就想到了教她用微信视频聊天，这样一来我们分别连上家里和酒店的wifi就可以对话了。
教的过程先暂时不提，但我想说一下，我认为，教会老人使用新科技产品一个很重要的前置条件，就是
老人本身有这个需求
。在我外婆的例子中，微信视频解决了她的两项需求，一是了解我在外的情况，二是省下长途话费。
如果没有相应的需求，则很难让老人有动力去学会新科技，特别是在他们的年龄，无论是接受或者反馈新的知识都会比以往慢上许多，这难免会让他们心生退却。比如我外婆爱看电视剧，偶尔会错过晚上电视里放的部分内容，然而当我想要教她用电脑视频网站或者iPad APP去看电视剧的时候，她并没有太多兴趣去学。其中的原因很多，像是早上一般会有电视剧重播（替代品），偶尔错过部分内容还是可以凭借前后剧集将剧情连贯起来（重要性），以及操作电脑或iPad有一定的难度（难易程度）。
回到先前的例子，对于我外婆来说，除了连wifi视频聊天之外，目前么有太好的替代方法可以解决她的需求，而了解我的情况显然是第一要务，进入视频聊天的操作也是相对简单的（共五步）。
其次，我认为，这项新科技最好能
提升一下老人的预期
。仍旧以微信视频聊天为例，相比于打电话，它带给我外婆的效果更直观、生动。
我们开视频的时候，她不仅可以看到我本人，还可以看到我住的酒店，或者有机会的话，还可以看到我去到的一些景点。对于她来说，知道我在旅行途中身体怎么样，吃的、住的好不好对于她来说显然是十分重要的，那么，还有什么能比把生龙活虎的自己摆在她面前，更好地告诉她我玩儿得非常愉快。另外，如果我在视频那头跟她搞怪一下，或者是把买给她的小礼物展示给她看，她更是能乐得不行。
现在，她已经给视频聊天找到了一项新用处，就是用来看我刚满周岁的小侄子（小侄子家住得比较远，并不能时长往来，而且外婆本人年纪也大了，不能常常旅途劳顿），一老一小隔着屏幕在那边哈哈笑，真是一件十分有趣的事情。
最后说一下实操，教老人的过程中要注意什么呢？
简化步骤和语言
。虽然说准备笔记或者便利贴非常不错，不过我觉得如果能尽可能得减少老人的负担会更好。比如我爸，这几年年纪上来之后，老花挺厉害的，如果让他看便利贴，他得哭出来。
前面说到，进入视频聊天一共三步：① 划一下手机；② 点进微信（绿色）；③ 点人；④ 点“＋”；⑤ 点视频聊天（右下）。
要满足在较少的步骤中达到目的，需要注意两方面。一则是尽可能简化老人使用的科技产品的设置，比如不要设置密码或者手势解锁，直接滑动解锁；不要下载太多APP；不要添加太多联系人。尽可能让老人看的时候能够很直观地注意到要使用的功能。二则，在教老人的过程中，除了耐心仔细意外，还要注意说话的方式。相比于XX功能这样的表述，动作、颜色、位置对于他们来说更加直观。所以，尽可能说“划一下手机”而不是“滑动解锁”，“点绿色那个微信”而不是“点微信图标”，“点那个加号”而不是“加载功能”，“点右下角那个视频聊天”而不是“点视频聊天”等等。
以上。
