你好！非自愿退票时，航空公司必须全额退款或改签，退票后需在7个工作日内完成退款手续。但是自愿退票时，旅客还是需要承担一定的退票手续费。
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5%的退票费
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10%的退票费
3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20%的退票费
4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50%的退票费
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5%的退票费
