如果您在进行实名认证或手机营业厅购卡激活时，遇到认证激活拍的照片识别失败或身份证照片无法上传时：您可从以下四方面尝试：
(1)重新连接网络或切换到4G、wifi下使用；
(2)重新拍摄清晰无反光的照片上传；
(3)在登录界面点击页面右上角使用浏览器打开进行操作；
(4)也可换部手机进行尝试。请注意：上传的证件必须是真实拍摄二代身份证原件，不能使用手机照片或其他的图片；2、拍摄身份证原件时要清晰，能清楚看到姓名、地址、民族、签发机关和有效期等重要信息，没有模糊遮掩、涂改痕迹，图片要求格式为jpg、jpeg、bmp、png，大小不超过5M；3、录制视频时，需使用普通话匀速朗读页面上四位随机数字码，保持正脸面对镜头，建议在光线比较好的地方进行拍摄哦！
