1.联系客户确认：首先要联系客户，确认是否有特殊情况导致未能及时取货。可以通过电话、短信或者站内信等方式进行沟通，了解情况。
2.提醒客户：如果客户没有特殊情况，建议提醒客户尽快取货。可以通过短信、电话等方式进行提醒，以保障订单及时处理，避免超时。
3.保留订单：如果客户还是未取货，可以选择保留订单一段时间，等待客户取货。在此期间可以多次进行联系提醒。但需要注意的是，如果订单超时仍未被处理，则需要进行取消处理，以免对平台的影响。
4.退款处理：如果客户在规定时间内仍未取货，可以进行退款处理。退款时需要保留订单记录，及时处理并通知客户。同时，需要遵守平台相关的规则和政策，以免对平台信用产生负面影响。
