1. 第一:在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
2. 第二:同意客户的感受。
3. 第三:把握关键问题，让客户具体阐述。
4. 第四:确认客户问题，并且重复回答客户疑问。
5. 第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。
说话的技巧和应变能力
1. 与其直言直语，不妨以迂回之法达到目的
迂回表达就是不直接说出来。例如：一些直白的话，用委婉的方式说;老套的话，用创新的方式说;想要批评别人，用赞扬的方式说。众所周知，有时候直接说出来可能不会取得很好的效果，反而会得罪别人。迂回的表达方式更容易被人们接受，和直言直语相比，有时候效果会更好。
2. 灵活应变
在特定的环境下，围绕选定的内容，可以用"迂回"法，绕开敏感内容，从而消解误会。3. 避重就轻
当我们在社交的过程中遇到一些问题，不能坦然相告，但是什么都不说又显得没有礼貌时，我们要怎样做，才能既不泄露我们的隐私，又显得我们很懂礼数呢?很简单，采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题，而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下，把问题一带而过。4. 赞美的力量无穷无尽
赞美之语就如同阳光。生长在我们内心的花朵，如果没有赞美之语的阳光照耀，是没有办法盛开的。精神鼓励是每个人都需要的，我们赞美别人，会让对方感觉到满意和愉快，这就是赞美的力量。如果我们能够重视赞美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的结果。
5. 善于发现别人的闪光点
通常善于赞美别人的人，往往都很会说话，他们能够找出别人身上不易被别人重复赞美的优点，对之加以赞美，不知不觉中给人戴上一顶高帽子，让被赞美的人很开心。赞美别人，不管是对别人还是对自己，都是一件有益无害的事情，但是能够准确地赞美并不是一件简单的事情。人们往往习惯赞美他人身上普通的、最易被人发现的优点，但是那些优点往往已经被很多人赞美过，听得多了，被赞美的人可能已经不放在心上了。
销售的概念
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但"心理战术"却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。
销售应遵循的原则
1. 销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
2. 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3. 对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4. 越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5. 当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条?
6. 应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7. 要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8. 慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
9. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。
10. 销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。
11. 彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
12. 整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
13. 等客户词穷后、找出客户弱点再出击。
