一：电子驾驶证申领失败怎么办？
申领电子驾驶证失败，很可能是照片上传出了问题。使用手机现场拍照或者使用手机相册内的照片上传后进行认证。如果照片不符合规定，就可能会申领失败。如果提示照片不符合要求，请上传新的合格照片，不要重复上传同一张照片。
大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也可以通过他人协助用手机拍摄证件照提交。
二：手机号或证件号在注册时显示已经被占用该怎么办？
这种情况绝大多数都是驾驶人在初次申领机动车驾驶证时已经在“交管12123”APP完成了注册，后来由于个人忘记等原因，重新在平台再次提交注册申请时造成的。
用户可以通过平台自带的“找回密码”功能，重新输入身份证号及手机验证码，进行登录平台操作，并修改相应的密码即可。如果无法收到手机验证码，“交管12123”APP提供用户信息申诉功能，用户可以选择“证件号码被他人占用注册”、“手机号码被他人占用”等原因进行申诉，申诉成功后，可使用本人证件号码和手机号码注册互联网平台用户。
三：用户注册手机号码停用、注销或无法接收短信的，如何修改手机号码？
用户可在“交管12123”APP通过“用户信息申诉”功能，选择“手机号码无法接收短信验证码”原因进行申诉，申诉成功后，可使用新手机号码办理公安交管业务。
四：用户遇到交管账户被锁定或停用时该如何处理？
交管账户被锁定或者停用时，用户会收到重新启用账户的提醒，点击“确定”后，可通过手机验证码校验重新启用账户。
五：提交照片后为何无法绑定非本人名下机动车？
这种情况大多数是因为用户未按规定上传照片，导致用户上传照片与身份证明照片差异较大，无法确认本人是否使用了修图后或翻拍的照片，用户需上传3张照片(本人手持身份证明的头部照片；车主手持身份证明与待绑定机动车行驶证的头部照片；本人身份证明、车主身份证明及待绑定机动车行驶证放置在一起的照片)，照片底色应选择深色背景(浅色背景因水印不清晰导致无法识别)。
六：互联网处理电子监控违法记录，重复缴款、缴款出错、已交款违法未消除等情况如何解决？
用户可以到违法处理地公安机关交通管理部门申述罚款重复缴纳、缴纳出错等情况，经查实，进行缴款撤销、违法处理业务回退，或协调退款等。
