sq服务是什么

sq服务是感知服务质量，又叫SERVQUAL，为英文“Service Quality”(服务质量)的缩写，其理论核心是“服务质量差距模型”，即： 服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度(因此又称为“期望-感知”模型)，用户的期望是开展优质服务的先决条件， 提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。