在线客服软件，又名在线客服系统(如Comm100在线客服软件，GG可视商务系统，黄金客服，53KF，live800，乐语、70KF、商务通、易客服等）是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客视频、语音对话的平台；网站访客无需安装任何插件，即可进行对话。在线客服软件共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服软件，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服软件，就可以开始用了。软件有：黄金客服、TQ、53KF、51客服/70KF、易客服等，这类都是B/S架构，特点：客服端简单方便，不用安装，升级方便，都是网页调用
