办公自动化包含：
1、办公室自动化：包括自动化传真、网络通讯、电子邮件、共享文档、文件存储系统、管理信息系统等等办公室必须的软件。
2、业务流程自动化：可以提高工作效率，改进业务流程，节省人力成本，用应用软件和控制信息系统（比如ERP、CAD、CRM、KMS等）实现工作自动化。
3、电子化财务与税务：财务系统自动化，由于管理费用具有记帐分类，可以实现费用自动结算；税务电子化，可以便捷生成发票，减少低效意味积累，并使管理更加高效。
4、行政管理自动化：用应用软件实现人事、财务和行政管理流程自动化，使企业管理更加有效和高效。
5、客户关系管理：CRM系统自动化，可以实现客户数据管理、客户服务自动提示、商机匹配、资源共享等功能，有效提高客户关系管理的效率。
