一、 良好的礼仪、礼貌:
1、 外表上:衣冠整洁,讲究仪表仪容,注意服式发型,在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。
2、 语言上:讲究语言艺术,谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。
3、 行动上:举止文明、彬彬有礼,服务的动作幅度不要太大,动作要轻、准、正,都要有正确的姿势。
4、 态度上:不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。
二、 优良的服务态度:
1、 认真负责,无论事情大小,均要给客人一个圆满的结果或答复,即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的范围,也要主动与有关部门联系。
2、 积极主动,自觉把服务工作做在客人开口之前。
3、 热情耐心,就是要待客人如亲人,初见如故,面带微笑,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。
4、 细致周到,就是要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务于客人开口之前,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。
5、 在服务工作中杜绝推拖、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
三、 丰富的服务的知识:
1、语言知识
2、社交知识
3、服务技术知识
4、养生学知识
5、管理经营知识
6、生活常识
四、 娴熟的服务技能:
娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础,它包括服务技术和服务技巧两方面。
服务技术体现在前台接待操作、服务接待等以及技师的技术手法,项目疗程等。
服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作,达到良好效果的能力。